為進一步提高調度監控人員綜合素質，提升中心文明服務水平，8月16日，路網運行調度中心通過模擬實操和案例復盤相結合方式，開展文明服務專項提升活動。

     在模擬實操階段，中心針對投訴、救援、咨詢等類型熱線電話進行了模擬接聽，以現場抽簽答題的形式，重點了考察文明用語、話語話術、普通話以及解答準確率等情況。

在案例復盤階段，中心選取了近期道路發生的典型突發事件，進行了應急處置流程二次復盤，對事故處置中信息發布、應急調度和平臺操作等環節逐條逐項倒排梳理分析，全面總結在事件處置過程中的經驗和不足，進一步加強了隊員之間的默契協作。

本次活動做到了業務人員全覆蓋，對員工業務素質、操作技能和文明服務水平進行了檢測，下一步，中心將以公司文明服務專項提升活動為契機，找差距、強業務、提服務，全面提升調度監控人員服務質量。